暴力分拣造成损失最高可罚三万

　　去年底公布的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）于今日正式施行，《办法》对违反各项服务规定的行为制定了具体的惩罚标准，经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。此前快递业多个国家标准因为缺乏相应的监督惩罚配套措施，在实际执行中效果也是参差不齐。

　　对于去年快递业频频出现的泄露用户信息资料的问题，此次《办法》规定，快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件和违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；违反规定的依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　对业界爆出的野蛮分拣等问题，《办法》规定企业在分拣时，应当按照快件的种类、时限分别处理、分区作业，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。违反规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

     但是对于暴力分拣问题目前依然没有明确的惩罚措施。在去年5月1日实施的《快递服务国家标准》中，曾对“文明分拣”作了细致的要求，但如果物流企业不实施这一标准，则无明确规定要如何处理。

　　为加强快递市场管理，保护用户合法权益，交通运输部已经审议通过《快递市场管理办法(送审修改稿)》。但对如何防止和处罚快递企业“暴力分拣”同样没有规定。当中仅表示“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”

　　中国快递咨询网首席顾问徐勇认为，应该从多个层次完善相关法律法规。要对快递企业的文明分拣服务作出量化，并对暴力分拣明确相关处罚标准。对主要的快递分拣中心，主管部门可采用视频监管等方式强化监管，保证服务质量。同时，要推广快递企业诚信建设，建立企业服务标准，推动快递企业的“承诺制”。此外，从硬件建设上，目前国内快递企业也应该加快机械化分拣升级。